Palautuskäytäntö
Voimassa 15.5.2026 alkaen
Yleistä
Tämä peruutus- ja palautuskäytäntö koskee Ravintopolin verkkokaupan kautta ostettuja kursseja, koulutuksia, valmennuksia, lahjakortteja, digitaalisia sisältöjä ja muita palveluita.
Ravintopolin palvelut ovat usein tiettyyn ajankohtaan sidottuja kursseja, koulutuksia tai tapahtumia, joissa osallistujamäärä on rajallinen. Tämän vuoksi peruutus- ja siirtoehdot vaihtelevat palvelun luonteen mukaan.
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Tiettyyn ajankohtaan sidotut kurssit ja tapahtumat
Ravintopolin kurssit ja koulutukset ovat pääsääntöisesti tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona järjestettäviä vapaa-ajan, hyvinvoinnin, ruoanlaiton, luonnonkosmetiikan tai ravitsemuksen palveluita.
Kun asiakas ostaa paikan tiettyyn päivään tai ajankohtaan sidotulle kurssille, ostos sitoo asiakasta eikä asiakkaalla ole automaattista 14 päivän peruutusoikeutta samalla tavalla kuin tavallisessa verkkokauppaostoksessa.
Maksettua kurssipaikkaa ei lähtökohtaisesti palauteta rahana, jos asiakas peruuttaa osallistumisensa tai jättää saapumatta kurssille.
Asiakkaan estyminen tai poissaolo
Ymmärrämme, että asiakkaalle voi tulla esteitä osallistua kurssille.
Jos asiakas ei pääse osallistumaan varaamaansa kurssiin, hänen tulee ilmoittaa siitä Ravintopolille mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@ravintopoli.fi.
Mikäli asiakas ilmoittaa esteestä ajoissa, Ravintopoli voi tarjota mahdollisuutta siirtää osallistuminen saman kurssin seuraavaan toteutukseen.
Osallistumisen siirto edellyttää, että kyseinen kurssi järjestetään uudelleen ja että seuraavassa toteutuksessa on tilaa.
Ravintopoli ei takaa, että sama kurssi järjestetään uudelleen tiettynä ajankohtana.
Jos asiakas jättää saapumatta kurssille ilmoittamatta esteestä etukäteen, kurssimaksua ei palauteta eikä uutta osallistumisoikeutta välttämättä tarjota.
Osallistumisoikeuden siirtäminen toiselle henkilölle
Asiakas voi tiedustella mahdollisuutta siirtää kurssipaikka toiselle henkilölle.
Osallistumisoikeuden siirtäminen edellyttää Ravintopolin etukäteistä hyväksyntää.
Siirrosta tulee ilmoittaa kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@ravintopoli.fi. Siirto sovitaan tapaukohtaisesti.
Kurssin peruuntuminen Ravintopolin toimesta
Jos Ravintopoli peruuttaa kurssin, asiakkaalle tarjotaan ensisijaisesti mahdollisuutta siirtyä seuraavaan vastaavaan toteutukseen.
Jos asiakas ei halua tai voi siirtyä uuteen ajankohtaan, asiakkaalla on oikeus saada maksettu kurssimaksu takaisin.
Palautus tehdään ensisijaisesti alkuperäiselle maksutavalle.
Ravintopoli ei vastaa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä kuluista, kuten matka-, majoitus- tai muista järjestelykuluista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Kurssin ajankohdan tai sisällön muuttuminen
Ravintopoli pidättää oikeuden tehdä kohtuullisia muutoksia kurssin aikatauluun, sisältöön, opettajaan, toteutustapaan tai muihin järjestelyihin.
Jos muutos on vähäinen eikä vaikuta olennaisesti kurssin sisältöön tai asiakkaan mahdollisuuteen osallistua, muutos ei oikeuta maksun palautukseen.
Jos kurssin ajankohta, sisältö tai toteutustapa muuttuu olennaisesti, Ravintopoli ilmoittaa asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian.
Olennaisessa muutostilanteessa asiakkaalle tarjotaan mahdollisuutta siirtyä uuteen toteutukseen tai saada maksu takaisin.
Lahjakortit
Lahjakortin ostamiseen sovelletaan verkkokaupan yleisiä ehtoja.
Lahjakortti toimitetaan sähköisesti asiakkaalle tai lahjakortin vastaanottajalle tilauksen yhteydessä annettujen tietojen mukaisesti.
Lahjakortin voimassaoloaika on 12 kuukautta osto päivämäärästä. Käyttämätöntä lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.
Jos lahjakortti on ostettu kuluttajana verkkokaupasta eikä sitä ole käytetty, asiakkaalla voi olla lakisääteinen peruuttamisoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti, ellei peruuttamisoikeus ole päättynyt tai ellei kyseessä ole sellainen palvelu, johon peruuttamisoikeutta ei sovelleta.
Käyttämätön lahjakortti voidaan peruuttaa 14 päivän sisällä ostopäivämäärästä ja kuluttaja saa palautuksen käyttämänsä maksutavan kautta. Mikälii ostopäivämäärästä on kulunut pidempi ajanjakso, tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Yritys- ja yksityisryhmien peruutukset
Yritys-, yhteisö- ja yksityisryhmävarauksissa peruutus- ja muutosehdot sovitaan tapauskohtaisesti tarjouksen, sopimuksen tai tilausvahvistuksen yhteydessä.
Yritys- ja ryhmävarausten peruutusehdot: maksuton peruutus viimeistään 14 päivää ennen tilaisuutta, sen jälkeen peruutusmaksu on 50 % varauksen hinnasta.
Mikäli varauksen osallistujamäärä muuttuu, noudatetaan tarjouksessa mainittua hintaa per henkilö, sekä minimimaksun määrää.
Jos yritys- tai ryhmätilaisuus peruuntuu Ravintopolin toimesta, asiakkaalle tarjotaan uutta ajankohtaa tai maksu palautetaan sovitun mukaisesti.
Palautusten maksaminen
Hyväksytyt palautukset maksetaan ensisijaisesti alkuperäiselle maksutavalle.
Palautuksen käsittelyaika riippuu maksupalveluntarjoajasta ja pankista. Usein kuitenkin 14 arkipäivän sisällä.
Ravintopoli käsittelee hyväksytyt palautukset kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun palautuksen peruste on todettu.
Yhteydenotto peruutusasioissa
Kaikki peruutuksiin, poissaoloihin, siirtoihin, hyvityksiin ja palautuksiin liittyvät yhteydenotot tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen:
info@ravintopoli.fi
Viestissä tulee ilmoittaa:
asiakkaan nimi
tilausnumero, jos tiedossa
kurssin tai tuotteen nimi
kurssin ajankohta, jos kyseessä on kurssi
selkeä kuvaus tilanteesta
Sähköpostiviesteihin pyritään vastaamaan seuraavaan arkipäivään mennessä.
Kuluttajan oikeudet
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Lisätietoa kuluttajan oikeuksista saa Kilpailu- ja kuluttajavirastolta:
www.kkv.fi
Kuluttajariitalautakunta:
www.kuluttajariitalautakunta.fi